Häufige Fragen
Wie lange kann ich meine Duftkerze genießen?
Unsere Duftkerzen brennen mindestens 50 Stunden.
Was ist der Lieferumfang?
Jede unserer Kerzen kommt in einer hochwertigen Umverpackung. Bestehend aus Basis und abnehmbarem Deckel. Da das Auspackerlebnis zur ALYEA Erfahrung für uns dazu gehört, verpacken wir jede Kerze mit Umverpackung und Seidenpapier.
Welche Materialen werden verwendet?
Befüllt werden die Gläser mit Rapswachs, veredelt mit hochwertigen Duftölen, die Phthalaten-frei, PEG-frei, Paraben-frei und Silikon-frei sind.
Das sanfte Knistern verdanken wir dem Docht, welchen wir aus österreichischem Holz selbst produzieren.
Gibt es bei der Handhabung etwas zu beachten?
Bitte kürze den Docht vor jedem Gebrauch. Entferne dazu das Verkohlte des Dochtes mit einer Dochtschere oder den Fingern.
Achtung! Das Glas wird beim Brennen der Kerze heiß!
Weitere Sicherheitshinweise findest du bei jedem Produkttext, sowie am Etikett unterhalb der Kerze.
Meine Kerze ist abgebrannt - was mach ich mit dem leerem Glas?
Entferne die Metallbasis, sowie Wachsreste und wasche das Glas mit heißem Wasser und Spülmittel aus.
Anschließend kannst du das Glas für Deko oder zu Aufbewahrungszwecken verwenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich: ab 39€ Bestellwert versandkostenfrei! (ansonsten 6€)
Deutschland: ab 39€ Bestellwert versandkostenfrei! (ansonsten 12€ Versandkosten)
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Unser Partner ist die österreichische Post.
Kann man die Duftkerzen auch vor Ort kaufen?
Da wir ein reiner Onlineshop sind, ist nur die Abholung deiner Bestellung vor Ort möglich, falls du diese nicht zugeschickt haben möchtest oder in der Nähe bist.
Du erhältst von uns per Mail alle Infos, wie und wann du dein Paket vor Ort abholen kannst.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail und einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte melde dich nach 7 Tagen bei uns, wenn dein Paket noch immer nicht angekommen ist.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Schreib uns so schnell, wie möglich eine Mail an office@alyea-shop.com.
Wenn deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Adressänderung meist noch möglich - zu 100% garantieren können wir dies aber leider nicht.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte dabei, dass du die Versandkosten trägst. Wenn du das Paket "per Nachnahme" an uns sendest, behalten wir uns das Recht vor, dich mit den uns entstehenden Kosten zu belasten. (Bei dem beiliegenden Zettel handelt es sich um kein Retourenlabel!)
So funktioniert’s:
1. Verpacke die (unbenutzte!) Duftkerze
(bereits angezündete Kerzen sind vom Umtausch und der Rücksendung ausgenommen)
2. Sende das Paket an folgende Adresse:
ALYEA Alexandra Blaßnig
Keutschach 88
9074 Keutschach
Österreich
Gib bitte auch die Bestellnummer an, damit wir das Paket zuverlässig zuordnen können. (die findest du in der Bestellbestätigungs-Mail) → Behalte den Aufgabebeleg zur Sicherheit, bis die Retoure fertig abgewickelt ist.
3. Wir werden dir den Kaufpreis erstatten, sobald dein Paket bei uns angekommen ist und deine Rücksendung bearbeitet wurde. Dies kann ein paar Tage dauern.
Beachte bitte unser Widerrufsrecht.
Kontaktformular
Hier kannst du alle Fragen stellen, die bisher noch unbeantwortet blieben. Bitte beachte, dass wir keine Fragen beantworten, die bereits in den obenstehenden FAQs zu finden sind.
Du möchtest etwas reklamieren? Dann wende dich bitte direkt an office@alyea-shop.com und sende uns ein Foto oder Video von dem Problem zu.
